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连通性故障排错步骤
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当计算机出现以上连通性故障现象时,应当按照以下步骤进行故障的定位:

  ● 确认连通性故障

  当出现一种网络应用故障时,如无法接入Internet,首先尝试使用其他网络应用,如查找网络中的其他计算机,或使用局域网络中的Web测览,等等。如果其他网络应用可正常使用,如虽然无法接入Internet,却能够在网上邻居中发现其他计算机,或可Ping到其他计算机,可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现,继续下述步骤。

  ● 基本检查

  查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下,在不传送数据时,网卡的指示灯闪烁较慢,传送数据时,闪烁较快。无论是不完,还是长亮不灭,都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常,需关掉计算机更换网卡。如果指示灯闪烁正常,继续下述步骤。

  ● 初步测试

  使用Ping命令,Ping本地的IP地址或127.0.0.1,检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能Ping通,说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题,问题出在计算机与网络的连接上。因此,应当检查网线的连通性和交换机及父换机端口的状态。如果无法Ping通,只能说明TCP/IP协议有问题,而并不能提供更多的情况。因此,需继续下述步骤。

  ● 排除网卡

  在控制面板的系统中,查看网卡(网络适配器)是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器,或网络适配器前方有一个黄色的"!",说明网卡未安装正确,需将未知设备或带有黄色的"!" 网络适配器删除,刷新后,重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议,然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装,说明网卡可能损坏,必须换一块网卡重试。如果网卡已经正确安装,继续下述步骤。

  ● 排除网络协议故障

  使用ip config/all命令查看本地计算机是否安装有TCP/IP协议,以及是否设置好IP地址、子网掩码和默认网关、DNS域名解析服务。如果尚永安装协议,或协议尚未设置好,安装并设置好协议后,重新启动计算机,执行步骤2的操作。如果已经安装,认真查看网络协议的各项设置是否正确。如果协议设置有错误,修改后重新启动计算机,然后再进行应用测试。如果协议设置完全正确,则肯定是网络连接的问题,继续执行下述步骤。另外,若欲使用局域网络中的"网上邻居",请安装NetBEUI协议。

  ● 故障定位

  到连接至同一台交换机上的其他计算机上进行网络应用测试。如果仍不正常,在确认网卡和网络协议都正确安装的前提下,可初步认定是交换机发生了故障。为了进一步进行确认,可再换一台计算机继续测试,进而确定交换机故障。如果其他计算机测试结果完全正常,则将故障定位在发生故障的计算机与网络的连通性上。

  ● 故障排除

  如呆确定交换机发生了故障:应首先检查交换机面板上的各指示灯闪烁是否正常。如果所有指示灯都在非常频繁地闪烁,或一直亮着,可能是由于网卡损坏而发生了广播风暴,关闭再重新打开电源后试一试看能否恢复正常。如果恢复正常,再找到红灯闪烁的端口,将网线从该端口中拨出。然后找到该端口所连接的计算机,测试并更换损坏的网卡。如果面板一片漆黑,一个灯也不亮:那也不要过无担心:检查一下UPS是否工作正常,交换机电源是否已经打开,或电源插头是否接触不良。如果电源没有问题,那恐怕就得更换一台交换机了。

  如果确定故障就发生在某一条连接上,做起来就稍微麻烦些。首先,测试、确认并更换有问题的网卡。其次,用网线测试仪对该连接中涉及到的所有网线和跳线进行测试,确认网线的连通性。如果问题就出在这儿,那就简单了,重新制作网头或更换一条网线就是了。第三,检查交换机相应端口的指示灯是否正常,再换一个端口试试。

2007/3/17 11:41
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